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一個年薪20萬客服的思考:我如何跟别人不一樣

發表日期 2018-10-16    327

在寫這篇文章之前和很多客服朋友讨論過收入問題,我覺得沒有必要去讨論客服收入是否有20萬的可能。


我寫這篇文章的原因是想告訴同行的客服朋友:有個清晰的職業規劃,找到自己的長處,創造價值,年薪20萬是有可能的,甚至更多,這不是一個非常難的事情。

做客服的入門要求很低,但是做一個不錯的客服會很難!

我不敢說我是一名優秀的客服,但是敢說是名不錯的客服。以下内容是我作為電商客服時的思考和實踐,希望能給同行的朋友帶來思考。

對比一:定位

我當時的工資是1000加業績提成,自己明确的定位:我要做一個不一樣的客服。


對比二:學曆

我的學曆不高,也知道自己不是個特别聰明的人,有不足需要多看書來彌補,就要比别人都要努力好幾倍。

有句老話,在互聯網上别人不知道你是一條狗,我告訴自己,哪怕是做狗,也要做一條有價值的狗。


對比三:産品知識

對于産品的知識,在剛開始進去的時候,都會有相應的時間去了解,這點我相信,隻要不是傻瓜,在這點上是沒有任何的問題,這點了解完,對于上崗,這才是真正差别的開始。


對比四:轉化率

你需要做的是:在有效的時間内把價值最大化。

客戶是個什麼樣的背景,收入水平怎麼樣,偏愛什麼樣的商品,都可以通過旁敲側擊了解到,當你了解到客戶之後,推薦的商品成交率會提高,這也是為什麼很多客服跟一個買家聊很久都沒有成交的原因之一。


對比五:買家心理分析和賣點挖掘

關于賣什麼,不是客戶問什麼,你就嘩啦嘩啦打給客戶就完了,而是在交流中試圖站在客戶的角度去想問題,一步一步的推薦商品,逐漸遞進的,在哪成交,就打住就行了。


對比六:客戶維護

你有自己的CRM嗎?我想大部分是沒有的。利用QQ群把客戶聚集一起,一起交流,分享生活,時不時給點小恩惠,便可以帶來大成交,這樣既可以維護老客戶,還可以帶來轉化率,是個很不錯的方法。


對比七:業餘時間

看到這裡,你知道為啥你第一個月銷售5萬,我銷售10萬,第二月你10萬,我15萬,現在我能做100多萬,你一直在30萬徘徊嗎?

原因隻有一個:你把工作當成了工資來拿,而我是當成自己的事業來做,任何客服都可以成就自己的事業,隻是看你選擇怎麼生活。


這就是我想做一個與衆不同的客服的思考和實踐,緻我獻給客服歲月的青春。

以上内容來自網絡。



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